Trouvez toutes les réponses à vos questions sur la reprise de vos appareils
Après avoir complété le diagnostic de votre produit, vous cliquez sur l'offre proposée, si celle-ci vous intéresse.
Une fois votre demande validée, vous renvoyez gratuitement votre produit. Nous diagnostiquons votre produit dans les 3 jours ouvrés après réception.
Si le diagnostic est conforme à la description du produit, le virement sera effectué sur votre compte bancaire sous un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Après avoir complété le diagnostic de votre produit, vous cliquez sur le devis proposé, si celui-ci vous intéresse.
Vous vous rendez dans un shop Orange de votre choix avec votre devis.
La validité du devis est de 5 jours maximum. Au-delà le prix sera recalculé.
Le personnel du shop vérifie la conformité de votre diagnostic :
Pour les smartphones et tablettes, il n'est pas nécessaire de renvoyer les chargeurs et accessoires. Pour les montres connectées il est nécessaire de renvoyer les chargeurs et accessoires.
Le produit doit être réceptionné par le centre de traitement dans les 15 jours suivant la validation de l'offre de reprise.
Il est fortement recommandé de l'envoyer au maximum dans les 7 jours qui suivent la réception du mail de confirmation contenant le bon de transport et ceci même si le bon de transport est valable plus longtemps.
L'offre de reprise expire 15 jours après la date de validation. Si vous n'envoyez pas votre produit au-delà des 15 jours votre reprise est annulée.
Vous pouvez faire une nouvelle demande de reprise, mais le prix de reprise est susceptible de changer chaque jour.
L'offre validée est ensuite garantie 15 jours sous réserve qu'elle soit validée conforme au diagnostic initial lors du contrôle par le centre de traitement.
Dans le cas où le diagnostic est non conforme à celui effectué en ligne, vous êtes informés par e-mail du motif de non-conformité et une nouvelle offre de reprise peut vous être proposée.
Vous pouvez :
Vous êtes informés par email à chaque étape de la reprise. Vous pouvez également consulter votre espace client reprise.
Vous recevrez un virement sur votre compte bancaire dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après la vérification de votre produit si elle s'avère conforme ou si vous acceptez la contreproposition en cas de non-conformité.
Nous avons la capacité de détecter si oui ou non votre produit est déclaré volé, fiché, bloqué ou perdu. Dans ces cas précis, et après vérification sur notre plateforme de test, nous avertirons les autorités compétentes car c'est une obligation légale.
Oui nous reprenons les appareils déjà reconditionnés pour leur donner de nouveau une nouvelle vie.
Vous avez reçu un email de notre part car la vérification au centre de traitement a établi une différence avec ce que vous avez initialement déclaré.
Vous pouvez récupérer votre produit à vos frais en nous faisant parvenir un bon de transport que vous téléchargerez dans votre espace clients reprise.
Procédure à suivre :
Etape 1. Avant de créer le bon de transport, merci de bien identifier le poids du colis retour.
Voici des indications par catégorie de produit :
Il faut rétablir votre appareil aux configurations d'usine. Cette manœuvre permet à votre smartphone Android de retrouver l'état dans lequel il était au moment de sa sortie d'usine, donc de supprimer toutes les données.
Vous pouvez suivre le tuto ci-joint : Comment réinitialiser mon appareil Android?
ou
Suivre ces indications :
Depuis votre appareil ;
1. Allez dans le menu
Paramètres et choisissez Système
2. Sélectionnez
Options de réinitialisation
3. Touchez
Effacer toutes les données (rétablir la configuration d'usine)
4. Ensuite, cochez
Effacer le stockage interne et sélectionnez Réinitialiser le téléphone. Votre appareil vous demandera de taper votre code
Le processus de réinitialisation débute maintenant. Il ne vous reste plus qu'à patienter. À la fin de l'opération vous retrouverez un smartphone comme neuf d'un point de vue logiciel !
Il faut rétablir votre iPhone aux configurations d'usine. Cette manœuvre permet à votre iPhone de retrouver l'état dans lequel il était au moment de sa sortie d'usine, donc de supprimer toutes les données.
Vous pouvez suivre le tuto ci-joint : Comment Réinitialiser un iPhone
ou
Suivre ces indications :
Depuis votre iPhone ;
1. Accédez à
Réglages > Général > Réinitialiser.
2. Sélectionnez
Effacer contenu et réglages.
3. Entrez
votre code d'autorisation.
4. Sélectionnez
Effacer l'iPhone.
Pour confirmer cette opération, il vous est demandé d'entrer le mot de passe de votre compte Apple.
Suivez les étapes qui s'affichent à l'écran pour saisir l'identifiant Apple et le mot de passe utilisés pour configurer votre appareil ou le code d'accès de celui-ci. Si vous ne vous souvenez pas de votre identifiant Apple, essayez de vous connecter avec une adresse e-mail ou un numéro de téléphone que vous utilisez régulièrement pour les services Apple.
Découvrez comment trouver votre identifiant Apple ou réinitialiser le mot de passe de votre identifiant Apple.
Si vous avez besoin d'aide pour supprimer le verrouillage d'activation et que vous êtes en possession d'une preuve d'achat, vous pouvez lancer une demande d'assistance concernant le verrouillage d'activation.
Avant de revendre votre iPhone, iPad ou iPod vous devez désactiver la fonction « Localiser mon iPhone »
Avant de commencer cette procédure, assurez-vous d'avoir en votre possession votre identifiant et votre mot de passe iCloud.
Vous pouvez le faire directement depuis votre mobile ou depuis le site internet iCloud.
Voici comment activer et désactiver la géolocalisation depuis votre iPhone
1. Sélectionnez
Réglages
2. Cliquez sur votre compte Apple
3. Allez sur
iCloud
4. Cliquer sur
« Localiser mon iPhone »
5. Désactivez
« Localiser mon iPhone »
6. Saisissez le
mot de passe de votre identifiant Apple puis Désactiver
La fonction « Localiser mon iPhone » est maintenant désactivée
Avant de revendre votre produit Android, vous devez désactiver la fonction « Localiser mon mobile » en suivant les étapes suivantes
Pour désactiver la fonction "Localiser mon mobile" sur un appareil Android, suivez ces étapes :
1. Ouvrez l'application "Paramètres" sur votre appareil Android.
2. Faites défiler vers le bas et recherchez l'option "Sécurité" ou "Sécurité et confidentialité". Appuyez dessus.
3. Recherchez l'option "Localiser mon appareil" ou "Trouver mon appareil" et appuyez dessus.
4. Vous pourriez être invité à vous connecter à votre compte Google. Connectez-vous avec les informations de votre compte Google associé à l'appareil.
5. Une fois connecté, désactivez l'option "Localiser cet appareil" ou "Trouver mon appareil".
Vous pouvez utiliser le formulaire contact disponible sur le site.
Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrés.
Nous reprenons les smartphones, tablettes, montres connectées.
Lorsque vous cédez votre téléphone portable, celui-ci est d'abord acheminé vers notre centre de traitement pour y être vérifié.
Il est testé pour déterminer les réparations à prévoir.
Les données sont effacées et il est réinitialisé grâce à un logiciel certifié comme l'exige la réglementation.
Il sera ensuite remis en circulation après une remise en état.
Les produits qui ne pourront pas être recommercialisés seront envoyés vers la filière de traitement des déchets des équipements électrique et électronique.
Tous les repreneurs industriels qui répondent à notre charte de qualité :
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